当国际物流跟踪信息长时间不更新时，可按照以下步骤处理：

一、初步判断原因
正常运输节点延迟：
干线运输阶段：国际物流通常涉及国内集运、干线运输（空运/海运）、目的国清关、本地派送等环节。在干线运输阶段，如国际航班飞行或海运船期期间，物流商一般不会实时更新动态。例如，从中国发往美国的空运包裹，起飞后至落地前可能1-3天系统一直显示“已出库”或“已交航司”，落地后才会更新“到达目的国分拣中心”。海运更明显，整个海运途中可能仅更新“已装船”和“预计到港时间”，直到包裹到港后才会有新动态。
信息同步时差：不同物流商的信息同步频率不同，且目的国本地分拣中心的信息上传可能受时区影响。此外，部分货代公司的信息更新依赖上游快递商同步，若上游未及时推送数据，货代系统也会出现滞后。
末端派送前停滞：包裹到达目的国分拣中心后，可能需要1-2天进行拆箱、分拨到本地派送网点，此阶段系统可能显示“正在分拣”或无更新，直到包裹分配给派送员后，才会更新“派送中”或“待签收”。
异常情况：
清关问题：包裹在目的国清关时若不符合规定，会被海关扣留查验，但物流商可能未及时更新“清关异常”状态。常见清关问题包括申报信息不完整/不准确、物品属于目的国限制类商品、需补缴关税但收件人未及时处理等。
中转环节问题：可能因分拣失误导致包裹被错发至其他站点，或在中转过程中丢失（如标签脱落、运输破损等）。此时物流信息会长期停留在“中转中”，且无下一步动态。
物流商系统故障或数据遗漏：少数情况下，物流商的查询系统可能出现技术故障（如服务器维护、数据同步错误），导致包裹的最新状态无法显示；或因人工操作失误（如漏扫描、扫描信息未上传），造成信息断更。
不可抗力因素：遇到恶劣天气（如台风、暴雪）、部分国家内乱、工人罢工等政治因素，可能导致物流延误几天甚至几个月，这些突发情况都会对物流直接产生影响，导致物流信息无法及时更新。
二、排查与解决措施
核对运单号与查询渠道：
确认运单号填写无误（如字母大小写、数字错位）。
使用物流商官方查询渠道（如DHL官网、FedEx官网）进行查询，而非第三方查询平台（第三方平台数据同步更慢）。
根据停滞节点判断原因：
停滞在“国内集运/出库”：联系发货方（货代或快递网点），确认包裹是否已实际发出，或因安检问题被扣留（如含敏感物品未合规包装）。
停滞在“干线运输中”：查看物流商提供的“预计到达时间”（如空运预计3天到港），超过预计时间后再联系客服。
停滞在“目的国清关”：联系物流商客服，查询清关状态（是否需要补充资料、是否需缴税），或让收件人直接联系目的国海关（提供运单号和收件人信息）。
联系物流商客服：
拨打物流商官方客服电话，提供运单号和收发件信息，让客服查询包裹的“实际位置”和“异常原因”。客服可获取系统后台的详细数据，比个人查询更准确。
若物流商确认包裹可能丢失，可提交“货物追踪申请”，物流商会通过中转站点、航司等渠道排查包裹位置；若确认丢件，可根据运输保险或服务条款申请赔偿。
利用海关官方渠道与报关行协助：
海关官方渠道：如果怀疑货物在海关查验导致信息不更新，可以通过目的国海关的官方网站或相关查询平台，输入货物的相关信息（如运单号、报关单号等）进行查询。不同国家的海关查询方式和所需信息可能有所不同，可以在海关网站上查找具体的查询指南。
报关行协助：如果通过报关行进行货物清关，可以联系报关行，让他们帮忙查询货物在海关的状态。报关行与海关有更密切的联系和沟通渠道，能够更及时地获取货物的查验进度和相关信息。他们还可以根据海关的要求，协助准备和提交相关的文件和资料，加快清关速度。
使用第三方物流查询平台：
除了物流服务商和海关官方渠道外，还可以使用一些第三方的物流查询平台。这些平台整合了多家物流公司的数据，能够提供更全面的物流信息查询服务。可以在平台上输入货物的运单号，查看货物在不同物流环节的状态更新。一些第三方平台还会提供物流异常预警功能，当货物出现长时间不更新等情况时，会及时通知。
三、后续沟通与预防措施
及时告知买家：
一旦发现物流跟踪信息长时间不更新，要及时将情况告知买家。向买家说明已经采取了哪些措施来查询货物状态，并承诺会持续跟进并及时反馈最新信息。保持透明和诚实的沟通可以增强买家对卖家的信任，减少他们的焦虑和不满。
提供解决方案：
根据物流服务商和海关反馈的信息，与买家共同商讨解决方案。如果货物确实出现了延误或丢失的情况，要按照平台规则或合同约定，与买家协商退款、补发等事宜。在处理问题的过程中，要尽量满足买家的合理需求，维护良好的客户关系。
预防措施：
选择可靠物流商：在发货前，要综合考虑物流商的信誉、口碑、服务质量、运输网络覆盖范围等因素。选择有丰富经验、良好信誉和完善物流跟踪系统的物流商，可以降低物流信息不更新的风险。可以通过查看物流商的客户评价、行业排名等方式来评估其可靠性。
准确填写货物信息：在发货前，要确保货物信息的准确无误，包括货物的名称、数量、重量、价值、材质、用途等。准确填写货物信息可以避免因申报不实导致海关查验，从而减少物流信息更新的延迟。同时，要按照物流商的要求，正确填写运单上的各项信息，确保运单信息的清晰和完整。
提前了解目的国海关政策：不同国家的海关政策和规定存在差异，在发货前要提前了解目的国的海关政策，包括禁限寄物品清单、关税税率、清关流程等。避免因货物属于禁限寄物品或不符合海关规定而导致货物被扣留或查验时间延长。